En Satellite, nuestro objetivo es garantizar que su experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Conforme a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472) de Costa Rica, establecemos los lineamientos para la devolución de artículos adquiridos a través de nuestras plataformas.

1. Derecho de Retracto (Compras en Línea)

Para las compras realizadas mediante nuestro sitio web o canales digitales, el cliente tiene derecho a desistir de la compra bajo las siguientes condiciones:

• El plazo máximo para solicitar la devolución es de 8 días naturales a partir de la recepción del producto.
• El artículo debe ser devuelto exactamente en las mismas condiciones en que se entregó: sellado en su empaque original, sin señales de uso, con etiquetas intactas y todos sus accesorios. Acompañado de la factura o comprobante de pago original.
• Los costos de transporte y envío asociados al retracto de compra correrán por cuenta exclusiva del cliente.

2. Devoluciones por Daño, Defecto o Error

Satellite asumirá la responsabilidad y los costos de envío en los siguientes casos específicos:

• Producto Dañado en Transporte: Si el equipo presenta daños físicos visibles al momento de la entrega, debe reportarse en un plazo máximo de 48 horas.
• Error en el Pedido: Si el producto recibido no coincide con el facturado, el cliente dispone de 3 días hábiles para notificar el error.
• Producto Defectuoso (Garantía): Si un producto no puede ser reparado ni repuesto bajo los términos de garantía, se procederá con la devolución del dinero como última instancia.

3. Exclusiones de Devolución

No procede el retracto, entre otros supuestos previstos por la normativa, cuando:

• Productos que muestren señales de manipulación interna o externa por personal ajeno a nuestra empresa.
• Artículos con empaques, manuales o accesorios dañados o incompletos.
• Software, licencias digitales (Antivirus) o productos consumibles (tintas/toners) que hayan sido abiertos o activados.

4. Proceso de Reembolso

Una vez que el producto ingresa a nuestra tienda en Guápiles y supera la inspección técnica de validación, se procederá con el reembolso:

• El trámite se realizará en un periodo de 8 días naturales.
• El reembolso se ejecutará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original (tarjeta o transferencia).

5. Gestión de Solicitudes

Para iniciar cualquier trámite de devolución, es indispensable presentar la factura de compra y contactarnos a través de:

• Correo electrónico: soporte@satellitecr.com
• WhatsApp de atención: 7169-7419

6. Consentimiento

El uso continuado de este sitio web implica la aceptación de estas políticas.