Políticas de garantía

En Satellite, nos enorgullecemos de ofrecer productos de las mejores marcas globales con el respaldo técnico más sólido de la región.

Garantía Legal: Todos los productos cuentan con una garantía mínima de 30 días hábiles conforme a la legislación de Costa Rica y se rigen por los plazos específicos establecidos por el fabricante.

Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la factura original (física o digital) para tramitar cualquier reclamo de garantía.
Uso de Suministros Originales: En el caso de impresoras, la garantía queda condicionada al uso exclusivo de tintas originales, ya que el uso de genéricos puede comprometer el cabezal de impresión y anular la cobertura oficial.
Estado del Producto: El artículo debe conservar sus sellos de garantía intactos y no presentar signos de manipulación por centros técnicos ajenos a Satellite.

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

Daños causados por variaciones de voltaje, descargas eléctricas o uso de fuentes de alimentación no originales.
Maltrato físico, golpes, humedad, derrame de líquidos o presencia de insectos dentro del equipo.
Desgaste natural de consumibles y piezas sujetas a vida útil limitada (baterías, almohadillas de impresión, etc.).
Problemas de software causados por virus o instalaciones de programas no licenciados.

Evaluación: Todo equipo reportado bajo garantía debe ingresar a nuestro taller en Guápiles para un diagnóstico técnico que determine el origen de la falla.
Reparación o Cambio: Según lo estipulado por ley, se procederá prioritariamente con la reparación gratuita del bien. En caso de que la reparación no sea posible, se evaluará la reposición por un artículo igual o el reembolso del dinero.

Para gestionar su garantía, puede visitarnos en nuestra tienda física o contactarnos por nuestros canales oficiales:

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